En caso de que nuestra empresa llegase a cometer un error dentro de la solicitud del pedido o si el producto llegase dañado durante el proceso de envío, el seguro de protección del producto se hará cargo de todos los gastos necesarios para su reposición. Esto implica la adquisición de un nuevo producto y su entrega al cliente en un plazo máximo de 30 días laborables. Si el producto sufre daños durante el envío o presenta defectos de fábrica, se procederá a su reposición sin costo adicional para el cliente. Es importante destacar que nuestra empresa no acepta devoluciones ni reembolsos por errores atribuibles al cliente, tales como la selección incorrecta de talla, color o modelo.
Entrega del Producto de Reemplazo: Si el cliente prefiere que el producto de reemplazo se entregue en su domicilio, se aplicará un costo adicional por envío. Alternativamente, el cliente puede coordinar la recogida del producto en nuestras instalaciones sin cargo adicional.
Pago del Producto de Reemplazo: Es importante destacar que el cliente debe haber completado el pago completo del producto de reemplazo antes de que podamos proceder con la entrega. Si el cliente no ha realizado el pago completo, no podremos procesar la entrega del producto de reemplazo.
En situaciones donde el producto no esté disponible para su reposición, ofreceremos al cliente la opción de adquirir un producto de valor similar o superior con el monto abonado previamente. No obstante, no se realizarán reembolsos físicos a menos que sea acordado expresamente con el cliente. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por nuestra empresa, y será evaluada caso por caso.
Los productos usados o de stock importados no son elegibles para devolución ni reembolso, debido a que no podemos garantizar su estado óptimo. Todas las excepciones a nuestras políticas serán consideradas de manera individual y en consulta con el cliente antes de tomar una decisión final.
Los regalos y promociones ofrecidos por nuestra empresa están sujetos a disponibilidad y condiciones específicas. Los regalos gratuitos no son elegibles para devolución, cambio o reembolso, ya que son activos ofrecidos como cortesía. Las promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que serán comunicados al cliente al momento de adquirir el artículo promocional.
Para consultas relacionadas con nuestras políticas de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestra empresa a través de nuestro correo electrónico gerencia@anexdelivery.com. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda o inquietud que pueda tener.
